E-Mail, Web-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und das Kundenportal — alle beantwortet von derselben KI, aus derselben Wissensdatenbank, im selben Ticket, mit derselben laufenden SLA-Uhr. Wenn die KI antworten kann, tut sie es in Sekunden. Wenn nicht, wird das Ticket klassifiziert, weitergeleitet und wartet.
Der Mitarbeiter im Chat sieht den E-Mail-Verlauf nicht. Die Telefonwarteschlange weiß nichts von WhatsApp. Der Website-Bot weiß nicht, dass der Kunde gestern eine Bestellung aufgegeben hat. Und jeder Kanal hat seine eigene Rechnung vom KI-Anbieter.
Response365 macht aus den sechs Kanälen sechs Zugangspunkte zu einem einzigen System — und beantwortet so viel wie möglich, ohne je einen Menschen zu wecken.
Eine vollständige Plattform zur Automatisierung des Kundenservice — im selben Produkt wie Ihr CRM, Vertrieb, Rechnungswesen und Ihre Produktion.
E-Mail, Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und Portaleingaben landen alle in derselben Ticketzeile — dieselbe Warteschlange, dieselbe SLA, derselbe KI-Vorschlag, egal auf welchem Weg der Kunde kam.
Jede KI-Antwort trägt einen Konfidenzwert und ein Kennzeichen für automatische Antworten. Die Token-Kosten werden pro Sitzung und pro Kunde protokolliert. Der Prüfer sieht, was die KI gesagt hat; der CFO sieht, was es gekostet hat.
Kein Rückrufformular, kein IVR-Menübaum — sondern ein Sprachagent für Echtzeitgespräche, der ein Telefonat führen, eine Bestellung nachschlagen und bei Bedarf einen Rückruf buchen kann.
Ein Ticket ist keine Zeile in einem Helpdesk. Es ist der operative Datensatz einer Kundeninteraktion — mit jedem Automatisierungs-Hook, den die Plattform braucht.
Jeder Kanal ist erstklassig integriert — kein Tracking-Pixel eines Anbieters und kein Einweg-Webhook.
Microsoft Graph zieht eingehende E-Mails direkt ein — Thread-Struktur bleibt erhalten, Anhänge werden gespeichert, Antworten gehen in derselben Konversation zurück.
Ein einbettbares Widget mit eigenem Backend — Konfiguration pro Mandant, dauerhaft gespeicherte Sitzungen, vollständiger Nachrichtenverlauf und Engagement-Analysen.
Bidirektionale Synchronisierung mit Medienverarbeitung — Bilder, Dokumente und Sprachnachrichten. Der Mitarbeiter antwortet im Ticket; der Kunde sieht eine WhatsApp-Antwort.
Ein vollständiges Contact Center — Anrufwarteschlangen, IVR-Menüs, Aufzeichnung, Mitarbeiterprofile und Gesprächsergebnisse, noch bevor die KI überhaupt am Gespräch teilnimmt.
Ausgehende Bestätigungen und Antworten über dieselbe Twilio-Integration, die auch den Telefonkanal antreibt.
Self-Service für Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen und Tickets — mit über 25 granularen Berechtigungskennzeichen, damit Kunden genau sehen, was ihr Konto erlaubt.
Was die meisten Teams jeden Morgen von einem Mitarbeiter erledigen lassen, übernimmt die KI direkt beim Eingang — und entwirft gleich die Antwort dazu.
Eine Echtzeit-Laufzeitumgebung für Sprachagenten, die ein Gespräch führen, eine Bestellung nachschlagen und bei Bedarf einen Rückruf buchen kann.
In den meisten Unternehmen ist die Wissensdatenbank ein Friedhof. Hier ist sie ein Schwungrad — Wissen wächst mit jeder Lösung.
Eine vollständige SLA-Ebene und eine Workflow-Engine — am selben Ort wie das Ticket.
Tickets, Anrufe, Chats und Portal-Logins sind alle mit demselben Kunden verknüpft, den auch CRM, Vertrieb und Rechnungswesen verwenden.
| Funktion | Best-of-Breed-Stack | Response365 Kundenservice |
|---|---|---|
| Helpdesk / Ticketing | $20–80/Agent/Monat | Inklusive |
| Live-Chat + Chatbot | $15–50/Agent/Monat | Inklusive |
| Sprach-KI / Contact Center | $50–200/Agent/Monat + pro Minute | Inklusive |
| WhatsApp-Business-Integration | Gebühr pro Nachricht + Einrichtung | Inklusive |
| Wissensdatenbank | Separates Abonnement | Inklusive, füllt sich automatisch |
| Kunden-Self-Service-Portal | Zusatzmodul oder separates Produkt | Inklusive, granulare Berechtigungen |
| KI-Kostentransparenz | Versteckt in der Anbieterrechnung | Token-Protokollierung pro Sitzung |
| Mehrsprachige Sprach-KI | Eingeschränkt oder Aufpreis | Nativ, mit mehreren STT-Anbietern |
| Ein Ticket über alle Kanäle | Nein — Kanal-Silos | Ja — ein Ticketmodell |
Die konservative Jahresrechnung für ein Kundenservice-Team mit 25 Mitarbeitenden.
Zendesk oder Freshdesk ablösen — Ticketing ist inklusive.
Keine CCaaS-Abrechnung pro Mitarbeiter und pro Minute.
Automatische Klassifizierung, KI-Antwortvorschläge und Wiederverwendung aus der Wissensdatenbank — 30 Min./Mitarbeiter/Tag.
Vor Abzug der Chatbot- und Wissensdatenbank-Abonnements, der Integrationssteuer sowie vermiedener SLA-Strafen und Kundenabwanderung.
Lassen Sie sich in sechs Minuten zeigen, wie aus einem Telefonanruf ein Transkript, ein Ticket, eine SMS-Antwort, ein Wissensdatenbank-Eintrag und die nächste Chatbot-Antwort werden — ohne dass irgendjemand etwas erneut eintippt.